以厦门法院一案例分析网络推广服务类合同纠纷的判决要点

近期，笔者所在的律师团队接到了多起网络推广服务类合同纠纷的咨询，不少当事人都遇到了服务承诺与实际履行不符、想要维权却屡屡碰壁的情况。

恰好厦门市思明区人民法院近期审结的一起服务合同纠纷案，在诉讼时效、举证责任、合同履约认定等方面具有一定的参考意义，今天笔者就结合该案拆解相关法律要点，旨在给服务交易的各方都作个参考。

2019 年 9 月，甘肃的张某与厦门某网络股份有限公司签订《x网 - 旗舰会员的推广协议》，支付了 23800 元服务费，约定由该公司为其提供为期一年的保险展业网站搭建、意向投保客户推送等推广服务，同时约定若未足额提供有效客户资源，合作期限相应顺延。

合同履行过程中，张某认为公司推送的客户不符合事前承诺的 “本地县域、已完成前期沟通” 标准，多次对接沟通退款事宜未果。

2026 年 1 月，张某诉至法院要求全额退还服务费，涉事公司则抗辩已全面履行合同义务，且张某的起诉已超过法定诉讼时效。

最终，法院判决驳回了张某的全部诉讼请求。

法院作出上述判决，核心基于两大关键法律要点的认定。

其一，本案原告的起诉已超过法定三年诉讼时效。根据《民法典》相关规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。本案中，张某自认 2021 年已是其最后一次与涉事公司沟通退款事宜，此时其已明确认为自身权益受损，诉讼时效自此起算。但直至 2026 年其才提起诉讼，期间未提交任何证据证明存在诉讼时效中断、中止的法定情形，故法院依法采纳了被告的诉讼时效抗辩。

其二，原告未能完成法定举证责任。根据民事诉讼 “谁主张、谁举证” 的基本原则，张某主张公司存在违约行为，理应就公司未履行合同义务、履行义务不符合约定承担举证责任。但张某未能提交充分证据佐证其主张，反观被告公司，提交了展业网站运营数据、客户推荐及服务记录等完整履约证据，足以证明其已履行合同核心义务，张某的诉讼主张缺乏事实依据，难以得到法院支持。

该案的判决，也给服务交易中的供需双方都带来了深刻的法律启示。

对于服务接受方而言：

1、切勿让自身权利 “沉睡”，一旦发现合同履行不符合约定、自身权益受损，务必在法定诉讼时效内及时维权，同时通过书面催讨、正式函件等方式留存证据，避免因时效届满丧失胜诉权；

2、签订合同时，应将对方的核心口头承诺明确写入书面合同，细化服务标准与履约边界，全过程妥善留存沟通记录、履约凭证，避免陷入举证不能的被动局面。

对于服务提供方而言：

1、应始终坚守诚实信用的契约精神，如实告知服务内容与标准，杜绝夸大宣传、虚假承诺，从源头减少纠纷；

2、同时应规范合同管理与履约留痕，妥善留存全部服务凭证，做好人员离职后的工作交接，保障客户沟通渠道畅通，既维护自身合法权益，也切实保障消费者的知情权与合理期待。

责编丨夏天

审核丨象菽

（文章说明：本文仅供学习交流使用，不构成任何法律建议或决策依据。）

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